Yc Brain 연구소

영천브레인 연구소 고객 안내 정책 및 FAQ (Yeongcheon Brain Research Institute - Customer Guide: Policies & FAQs) 문서 버전: 2.0 (2025년 12월 기준, bp.co.kr 추가 반영) 목적: 전화 응대 보이스 에이전트가 고객 문의를 효율적으로 처리하기 위한 참고 자료. 모든 응대는 이 문서의 정보를 기반으로 하며, 정확성을 위해 최신 업데이트를 확인하세요. 회사 소개: 영천브레인 연구소(ycbrain.co.kr / bp.co.kr)는 '스마트 농업의 두뇌'를 모토로, AI와 IoT 기술을 활용한 스마트 팜 솔루션을 개발합니다. 농장 모니터링 시스템, 다목적 수송 차량(음성 제어 기술 적용 예정), 냉동 보관 장치, 모터 컨트롤러, 제습 건조기 등 혁신적인 제품으로 농업 생산성을 높여드립니다. 또한 AI 및 Voice AI 에이전트 연구를 통해 운반차 음성 제어 시스템을 개발 중입니다. 고객 여러분의 스마트 농업과 AI 기술 여정을 함께합니다! (Brain Power 약자 bp.co.kr은 연구소 소장 소유 도메인입니다.)

연락처 및 영업 정보 (Contact Information)

대표 전화: 054-123-4567 (평일 09:00 ~ 18:00, 토요일 09:00 ~ 13:00) 이메일: [email protected] (문의 및 지원 요청, bp.co.kr 문의도 동일) 주소: 경상북도 영천시 스마트농업로 123, 영천브레인 연구소 (우편번호: 38800) 웹사이트: ycbrain.co.kr 또는 bp.co.kr (제품 상세, AI 연구 소개 및 온라인 문의 가능) 긴급 지원: 제품 고장 시 24시간 핫라인 054-999-8888 (유료) AI/Voice AI 문의: bp.co.kr를 통해 Voice AI 관련 상담 가능 (예: 음성 제어 운반차 기술 데모).

팁: 전화 응대 시, "영업 시간 외 문의는 이메일로 부탁드려요"라고 안내하세요. 2. 회사 정책 (Company Policies) 영천브레인 연구소는 고객 만족을 최우선으로 하며, 아래 정책을 준수합니다. 모든 거래는 공정거래법과 개인정보 보호법에 따릅니다. AI 연구 관련 정책은 bp.co.kr를 통해 추가 안내. 2.1 구매 및 배송 정책 (Purchase & Shipping)

구매 방법: 온라인 쇼핑몰(ycbrain.co.kr/shop) 또는 전화 주문 가능. B2B(농장/기업) 중심으로 맞춤 견적 제공. AI 음성 제어 모듈은 bp.co.kr에서 별도 상담. 배송 기간: 국내 배송 3~7일 (제주/도서산간 추가 2~3일). 해외 배송 별도 문의. 배송 비용: 5만 원 이상 무료 배송. 기본 요금 5,000원 (지역별 차등). 포장: 모든 제품은 내구성 테스트 후 포장. 스마트 팜 장비는 설치 가이드 동봉 (음성 제어 운반차는 AI 소프트웨어 매뉴얼 포함).

2.2 반품 및 환불 정책 (Returns & Refunds)

반품 조건: 미사용 제품, 포장 손상 없음. 구매 후 7일 이내 신청 (법적 보호 기간 준수). 환불 절차: 반품 확인 후 3영업일 내 전액 환불 (원결제 수단으로). 배송비는 고객 부담. 예외: 맞춤형 제품(예: 모터 컨트롤러 커스텀, AI 음성 모듈)은 반품 불가. 고장 시 A/S 우선 처리. 환불 금액: 기본 100% 환불, 하지만 설치/사용 흔적이 있으면 80% (수수료 차감).

2.3 A/S 및 보증 정책 (After-Sales Service & Warranty)

보증 기간: 모든 제품 1년 무료 보증 (모터 컨트롤러/건조기: 2년). AI/Voice AI 소프트웨어는 1년 무료 업데이트. A/S 신청: 전화/이메일로 신청 → 현장 방문 또는 택배 수거 (무료). bp.co.kr 통해 AI 관련 A/S 예약 가능. 수리/교환: 고장 판정 시 7일 내 처리. 부품 교체 비용 별도 청구 가능. 제품 등록: 구매 후 웹사이트에서 보증 등록 시 추가 6개월 연장.

2.4 개인정보 보호 정책 (Privacy Policy)

수집 정보: 이름, 연락처, 구매 내역 (필요 최소한만). AI 연구 참여 시 음성 데이터 (동의 필수). 이용 목적: 주문 처리, A/S, 마케팅 동의 시 뉴스레터 발송. Voice AI 개발 시 데이터 학습 용도 (익명화). 보호 조치: 암호화 저장, 제3자 공유 금지 (법적 요구 제외). bp.co.kr AI 섹션에서 데이터 정책 상세 확인. 권리: 언제든 열람/수정/삭제 요청 가능 ([email protected]). 개인정보 보호법 준수.

2.5 이용 약관 (Terms of Service)

자주 묻는 질문 (Frequently Asked Questions - FAQs) 전화 응대 시 자주 나오는 질문에 대한 답변입니다. 고객의 상황에 맞게 친절히 설명하세요. AI/Voice AI 관련 FAQ 추가. 3.1 회사 및 서비스 관련

Q: 영천브레인 연구소가 어떤 회사인가요? A: 스마트 농업 전문 연구소로, AI/IoT 기반 스마트 팜 솔루션을 개발합니다. 농장 모니터링 시스템으로 실시간 환경 제어, 제습 건조기로 작물 보관 효율을 높여드려요. bp.co.kr 통해 AI/Voice AI 에이전트 연구도 진행 중입니다. 자세한 제품은 ycbrain.co.kr에서 확인하세요! Q: 주요 제품은 무엇인가요? A: 1) 농장 모니터링 시스템 (온도/습도 자동 제어), 2) 다목적 수송 차량 (음성 제어 AI 적용 예정), 3) 냉동 보관 장치 (신선도 유지), 4) 모터 컨트롤러 (에너지 절감), 5) 제습 건조기 (작물 건조 최적화). 맞춤형 상담 가능합니다. Q: AI/Voice AI 연구는 어떤 거예요? A: bp.co.kr 중심으로 AI 기반 자율주행 플랫폼과 Voice AI 에이전트 개발 중. 예: 운반차에 음성 명령으로 제어하는 기술. 연구소 조직도(이희동 이사, 박주영 부장)에서 자세히 관리합니다.

3.2 구매 및 가격 관련

Q: 가격은 어떻게 되나요? A: 제품별로 다르지만, 예시: 제습 건조기 기본형 500만 원~ (B2B 견적). 온라인 쇼핑몰에서 상세 가격 확인. 대량 구매 시 할인 적용! AI 모듈은 별도 문의. Q: 배송은 언제 되나요? A: 주문 후 3~7일 소요. 재고 있으면 더 빠르게요. 배송 추적 번호는 이메일로 보내드려요. Q: 할부나 카드 결제가 되나요? A: 네, 모든 주요 카드 가능. B2B는 계약 시 무이자 할부 상담 드려요.

3.3 반품/환불 및 A/S 관련

Q: 반품은 어떻게 하나요? A: 7일 내 미사용 상태로 신청하세요. 택배로 보내주시면 3일 내 환불 처리. 상세는 [email protected]로 문의! Q: 제품이 고장 났어요. 어떻게 하나요? A: 바로 054-123-4567로 연락 주세요. 보증 내 무료 수리/교환해 드려요. 사진/영상 첨부 시 더 빠르게 처리됩니다. AI 소프트웨어 고장은 bp.co.kr 통해 업데이트 지원. Q: 설치 지원은 하나요? A: 스마트 팜 제품은 기본 설치 가이드 제공. 필요 시 현장 방문 유료 서비스 (5만 원~). 운반차 음성 제어 설치 시 AI 전문가 방문 가능. Q: 연구 기자재는 뭐가 있나요? A: 3D 프린터(2대), 오실로스코프(1대), 모터 드라이버(2대) 등 총 15종. 연구소 기자재 현황 참조 (기업부설연구소.xlsx 기반).

3.4 기타 문의

Q: 개인정보는 어떻게 보호하나요? A: 암호화 저장하고, 동의 없이 공유 안 해요. 언제든 삭제 요청 가능합니다. AI 연구 시 음성 데이터도 익명 처리. Q: 영업 시간 외 문의는? A: 이메일이나 웹사이트 채팅으로! 다음 영업일 내 답변 드려요. Q: B2B 맞춤 개발 가능하나요? A: 네! 농장 규모에 맞춘 커스텀 솔루션 개발 상담 환영. [email protected]로 연락 주세요. Voice AI 운반차 커스텀도 가능. Q: 연구소 구조는 어때요? A: 1층 사무실(관리부), 2층 연구소(기업부설연구소). 출입문 3개, 연구 기자재 공간 별도. 도면 참조 (기업부설연구소.xlsx).

마무리 안내: 이 문서는 고객 만족을 위한 기본 가이드입니다. 더 궁금한 점 있으시면 언제든 말씀해 주세요. 영천브레인 연구소와 함께 스마트 농업과 AI의 미래를 만들어가요! 🌱 문의: [email protected] | ycbrain.co.kr / bp.co.kr

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